Política de Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Cerro de Pedra

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos na plataforma vinicolacerrodepedra.com.br, operada pela Vinícola Cerro de Pedra Ltda, inscrita no CNPJ nº 54.903.688/0001-49.

1. Público e condições de compra

A comercialização de produtos é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos.

Ao realizar uma compra, o cliente declara ser maior de idade e apto ao consumo de bebidas alcoólicas.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições

  • Deve estar na embalagem original

  • Deve acompanhar a nota fiscal

Solicitações devem ser feitas dentro do prazo via e-mail.

3. Produto com avaria no transporte

No ato da entrega:

  • Caso identifique embalagem violada, garrafas quebradas ou vazamento, recuse o recebimento imediatamente

  • Registre a ocorrência no comprovante de entrega

Após o recebimento:

  • Caso o problema seja identificado posteriormente, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos

Após análise, será oferecido:

  • Reenvio do produto

  • Reembolso integral

  • Crédito para nova compra

4. Produto com defeito ou inadequado para consumo

Se houver suspeita de alteração, contaminação ou qualquer problema que comprometa a qualidade do vinho:

  • A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos

  • A empresa poderá solicitar evidências ou devolução do produto

Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

  • Substituição

  • Reembolso

  • Crédito

5. Variações naturais do produto

Por se tratar de produto natural:

  • Podem ocorrer variações de safra, aroma, cor e sabor

  • Essas características não configuram defeito

6. Condições para devolução

A devolução será aceita apenas se:

  • Estiver dentro dos prazos informados

  • O produto estiver adequadamente embalado

  • A solicitação tiver sido previamente autorizada

Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.

7. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento: o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

  • Em casos de erro, defeito ou avaria: o custo será da empresa

8. Reembolsos

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:

Cartão de crédito

  • Estorno conforme regras da operadora (até 2 faturas)

Boleto ou PIX

  • Reembolso em até 10 dias úteis após aprovação

9. Procedimento para solicitação

Entre em contato pelo e-mail:

sac@cerrodepedra.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (quando aplicável)

10. Disposições gerais

A Vinícola Cerro de Pedra Ltda se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a esta política.