Gerenciamento da Operação

Gerenciamento da Operação – Cerro de Pedra

Este documento estabelece as diretrizes operacionais da plataforma vinicolacerrodepedra.com.br, administrada pela Vinícola Cerro de Pedra Ltda, inscrita no CNPJ nº 54.903.688/0001-49.

1. Escopo da operação

A operação compreende:

Comercialização de vinhos e produtos relacionados
Processamento de pedidos online
Faturamento e expedição
Gestão de pagamentos e reembolsos
Atendimento ao cliente

2. Público e conformidade legal

A operação é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos, conforme legislação aplicável à comercialização de bebidas alcoólicas.

A empresa poderá:

Solicitar validação de dados
Cancelar pedidos em caso de suspeita de menoridade
Adotar medidas de verificação quando necessário

3. Processamento de pedidos

Após a confirmação do pagamento:

O pedido entra em fila de processamento
Passa por separação, conferência e embalagem segura
O prazo para envio é de até 72 horas úteis

Pedidos com inconsistências poderão ser suspensos para análise.

4. Faturamento

A nota fiscal será emitida com base nos dados informados pelo cliente
Não é possível alterar dados fiscais após o faturamento
O cliente é responsável pela veracidade das informações

5. Logística e envio

Os envios são realizados por transportadoras parceiras
Produtos são embalados para minimizar riscos de quebra
O prazo de entrega é estimado no momento da compra

A responsabilidade pela entrega é compartilhada com o operador logístico.

6. Controle de estoque

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade
Pode haver divergências ocasionais de estoque
Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por:
- Reembolso
- Substituição
- Crédito

7. Prevenção de fraudes

Para garantir a segurança da operação:

Os pedidos podem passar por análise antifraude
Informações adicionais podem ser solicitadas
Pedidos suspeitos poderão ser cancelados

8. Atendimento ao cliente

O atendimento é realizado por meio do canal oficial:

E-mail: sac@cerrodepedra.com.br

As solicitações serão atendidas conforme ordem de recebimento e prioridade.

9. Trocas, devoluções e reembolsos

Os processos seguem a política específica da empresa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

10. Conformidade regulatória

A operação segue:

Legislação de defesa do consumidor
Normas aplicáveis à comercialização de bebidas alcoólicas
Regulamentações fiscais vigentes
Disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

11. Continuidade da operação