Condições de Troca ou Devolução
Desistência de Compra
Conforme estipulado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos para reconsiderar a compra e notificar a desistência ao fornecedor.
Para exercer esse direito, é necessário formalizar a solicitação através do e-mail [email protected] ou pelo serviço de Contato do site. A devolução só será aceita se solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, o qual deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações, e acompanhado da nota fiscal.
Produto Danificado ou com Avaria
Se houver qualquer irregularidade percebida na entrega, como sinais de violação da embalagem, danos físicos ao produto, ou se o produto entregue não corresponder ao solicitado, o cliente deve recusar a entrega, indicando os motivos no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, juntamente com a assinatura, CPF e data da recusa. Isso permitirá que o pedido seja corrigido ou substituído integralmente.
Defeito do Produto
Se algum defeito for identificado no produto, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias após a detecção do defeito.
Outros Motivos para Troca ou Devolução
Caso o pedido seja recebido de maneira diferente do que foi solicitado no site, seja por troca física ou discrepância de valor, o cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento, se não for possível fazer isso no momento da entrega.
Procedimentos de Devolução
Devolução no Momento da Entrega
Se a devolução ocorrer no momento da entrega devido a algum dos motivos mencionados acima, é necessário fornecer o CPF do recebedor e a data da entrega no verso da nota fiscal ou no conhecimento de frete, e devolver o produto ao entregador junto com o pedido (Correios ou Transportadora).
Devolução Após o Recebimento
Se a avaria só for percebida após o recebimento, o cliente deve informar a central de atendimento dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento e seguir os procedimentos indicados:
1. Se a entrega foi feita pelos Correios: Após a central de atendimento receber a informação da devolução, o cliente receberá um código por e-mail e deverá postar o material gratuitamente em qualquer agência dos Correios.
2. Se a entrega foi feita por Transportadora: Após a central de atendimento receber a informação da devolução, será agendada uma coleta no endereço do cliente pela transportadora.
A devolução só será aceita se comunicada e autorizada pela central de atendimento.
Reembolso de Valores
Cartão de Crédito
Para compras feitas com cartão de crédito, o valor será estornado e creditado em até 2 faturas subsequentes. Após esse prazo, o cliente deve contatar a administradora do cartão para obter informações sobre o estorno na fatura.
Boleto Bancário ou Depósito em Conta
Para pagamentos realizados via boleto bancário ou depósito em conta, o valor será reembolsado na conta corrente do titular da compra. Se o titular da compra não tiver conta bancária, será necessário preencher uma carta autorizando o reembolso em conta de terceiros.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por parte do departamento de logística.
